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大手英会話スクールのスタッフ:ぶっきらぼうな態度が一番悪い
ジオス・Aeon元スタッフが経験した英会話スクール裏事情。
2010年 6月 18日(金曜日) 12:00

英会話スクールはサービス業ですから、常にお客さまには、爽やかに、明るく、接しなければなりません。しかもそれが慇懃なものではなく、心から客がすきなんだということが自然に伝わるようでなければ、営業は成功しません。

そのために、会社は常に自分がどう客から見られているかということを確認しろと言います。

客がスクールのドアから入ってくる。「こんにちは」と明るくお迎えするのが基本ですが、これがいつもそう出来ているかといえば、100%出来ているということはないのです。お客さんが入ってきたとき、ちょうど問題のある客が来ていたり、揉め事の電話を受けていたら、どうしても表情は曇るものです。それらにかかわっていない、他のスタッフがいれば何とかなりますが、たまたま一人であったり、二人で相談していたりしたら、どうしても顔に出ることはあります。

出来るだけ、明るく感じの良い表情で挨拶するように気をつけていますが、自分がどんな表情をするのかを確認するために、いつも鏡を見て自分のほほ笑みをチェックするのです。
わたしなどは、基本的に真面目で、いつも自分の表情には気をつけていますから、町を歩いていてもショーウインドウに写った自分の顔を見たりするとついほほ笑んでしまうのです。ですから、他の人が見たら気持ち悪い女なのかも知れません。