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大手英会話スクールの無料体験レッスンがお客さん集めの武器
ジオス・Aeon元スタッフが経験した英会話スクール裏事情。
2009年 10月 23日(金曜日) 12:00

エステティックサロンが無料体験エステを売り物にしてお客を集めています。
人間は「無料」という言葉に弱いもので、その後しつこく営業されるなどということは初めから考えずに、「無料」だということだけで飛びつくものです。

大手の英会話スクールも、ここ数年で無料体験レッスンが定着しました。ただ、エステティックサロンと違うのは、あくまでもどんな雰囲気でレッスンするのかということを体験してもらって、入学のバロメーターにしてもらうということが主旨であることです。エステティックサロンの場合には、無料体験で、実際に脱毛などをしてもらって一回分得するという考え方があります。英会話スクールの場合、1回ぐらいレッスンしたところで、英会話がその分上達するということなどないことは、どんな人でも分かることでしょう。ですから、スクール側から見ると、無料体験レッスンには、冷やかしの客は来ないというのが計算としてあります。

実際の無料体験レッスンとはどのようなものかと言えば、インストラクターが一人ついて、お客さんと英語で話してもらう、という趣向になっています。いわば、営業の一環です。お客さんは、レッスンルームの雰囲気を味わうというより、グループレッスンだとどんな担当のインストラクターに英会話を習うのだろうということが分からない一回きりであることがデメリットでしょう。大手B社ではパソコンからテレビ電話回線を使い体験レッスンを行っていますがイケメンでカッコいいネイティブ講師がまるでハリウッド俳優のように振舞って無料体験レッスンをしています。これにはビックリしましたが、担当は地元のブランチのカッコよくはないネイティブ講師になるでしょう。これがマンツーマンレッスンならば担当インストラクターも決まっていますし、今後その「講師とレッスンをするということも分かってくるので逆にメリットになります。

スクールとしては、無料体験レッスンをすることで、お客さんに入学を断りにくくするという効果を狙っています。つまり、最初の説明で落ちないお客さんは、無料体験レッスンに誘い込み、断りにくくして、一気に契約にもっていこうという戦略なのです。

ところがうちでは、この無料体験レッスンの回数を出来るだけ減らそうとしています。というのも、インストラクターの数を出来るだけ減らす傾向があるからです。いわばリストラですが、無料体験レッスンはマンツーマンで行いますから、本来レッスンで待機しているインストラクターは使うことができません。それで、空いているインストラクターを使うのですが、出来れば一つのブランチでインストラクターは必要最小限の人数にしておきたいということなのです。

そこで、わたしたち営業担当には、安易に無料体験レッスンに流されないで、出来るだけプレゼンテーションだけで、契約まで持っていくようにしなさい、という指示が出ているのです。