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相談所の特別調査から①
英会話スクールへの苦情実例集
2009年 9月 25日(金曜日) 13:36

相談所は潰れた大手英会話スクールNOVAのきっかけから外国語会話教室を対象にとりあげ、2008年度の前回の年からの事業として、特別調査を実施。学識経験者などによる「外国語会話教室の中途解約問題委員会」を設置し、そのもとで

①全国的な苦情の動向(特にNOVAをはじめとする大手英会話スクール)
②その苦情内容
③事業者の約款
④全国の相談所を対象としたアンケート調査などを実施して問題点を把握
⑤事業者に対する改善要望を行った。


「外国語会話教室の中途解約問題委員会」では、主に理由について討論・検討された。

1 苦情の実情多発の背景
2 苦情処理の困難さ
3 自主ルールの効果
4 ドイツにおける民間教育契約に対する法規制と判例
5 中途解約問題に対する方策


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昔から英会話業界は大手を筆頭に、ありとあらゆる手段(騙し、契約を中途解約させない、枕etc)で非常に悪質な契約や無理やりなローンを組ませてきたこともあって国民生活センターからの苦情は絶えずありました。NOVAが破たんした現在でも一部の業者では、この状況を続けて人を陥れてます。